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[判断题] 挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站票务稽查时，检查乘客所持有的记名卡票面是否贴有照片，照片是否为持卡人，照片上是否有济南公交或济南地铁加盖的钢印：若卡面正常且与持卡人一致，将记名票归还给乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]原则上乘客应于()
日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客
[填空题]原则上乘客应于()日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车
[单选题]在不危及乘客生命安全时经行调同意后方可组织乘客疏散；遇危及乘客生命安全，引起乘客恐慌并有部分乘客自行解锁车门下线路，场面无法控制时司机（）并报告行调。
A.继续组织疏散
B.及时停止组织疏散
C.请求车站支援
D.等待车站人员
E.——
[单选题]盲人乘客指双目失明的乘客,不是指眼睛有疾病的乘客。以下哪个是盲人乘客标识_____?
A.UMAR
B. BLND
C.STCR
D.MEDA
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[填空题] 原则上乘客应于()___日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并( )(1.0分)
[填空题]原则上乘客应于 ()日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并 ()。(1.0 分)
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[判断题]发现乘客进站并闸，引导乘客购票乘车，并向乘客解释：乘客您好，地铁乘车是一人一票制。如果您有公交卡、泉城通或者济南地铁APP等可以直接刷卡/刷码进站。如果没有，您可以到客服中心/自动售票机购买单程票或者下载济南地铁APP乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
