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[单选题]致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发（）张致歉信。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信发放时，同一乘客只能发放一张致歉信
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员提倡使用方言，可根据乘客需求使用普通话或方言
A.正确
B.错误
[单选题]驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供（）的运营服务，保护乘客的合法权益。
A.安全、优质、高效
B.快速、方便、准时
C.和谐、安全、敬业
D.灵活、全面、合格
[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件
