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[判断题]对重点旅客要重点服务，做到：知位置、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（ ）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A.一知一有
B.二知二有
C.三知三有
D.四知四有
[单选题]客运员（大站内勤）岗位作业标准要求：对特殊重点旅客做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、（ ）”。
A.有登记
B.有报告
C.有联系
D.有通报
[单选题]折返站、终到站到站作业站车交接，移交重点旅客，旅客遗失物品及旅客旅行未尽事宜标准：做到有记录、有登记、( )。
A.有交接
B.有签收
C.保安全
[单选题]《硬（软）座车列车员交接簿》背面随时由值班列车员对重点旅客的车次、到站、座席号进行登记，并标注“老、幼、( )、残、孕”等实际困难。
A.病
B.弱
C.伤
[单选题]《动车组列车服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.绷带
B.支架
C.担架
D.桌椅
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.拐杖
B.帮工
C.120急救
D.担架、轮椅
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.拐杖
B.担架
C.120急救
D.轮椅
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的（ ）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.重点旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.病人
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.轮椅
C.救护车
D.拐杖
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[单选题]到站前做好到站通告，引导重点旅客做好下车准备，（）在车门等候。
A.提早
B.必须
C.按时
D.提前
[单选题]对旅客( )提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求
[判断题]《非空调列车服务质量规范》发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的座位号、到站及硬质包装食品、饮品种类和数量，及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
A.正确
B.错误
[单选题]对（）等重点旅客做到重点照顾。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
