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[判断题]网格OAO的关键要素是人员、系统、运营和客户。
A.正确
B.错误
[单选题]非客户本人查询场景仅限于有权机关依法查询，禁止行内外其他单位和人员通过运营业务系统查询客户信息。对于行内营销、内部检查以及其他内部管理需要查询、打印客户信息情况的，应通过（ ）获取相关信息。
A.经业务部门或检查部门有权人审批后，通过前台查询。
B.分行运营管理部审批同意后，通过分行作业中心集中查询。
C.系统对接或科技部“数据提取服务台”
[多选题]网格OAO实现的目标是？
A.多渠道;
B.多品类;
C.智能分发;
D.交叉营销
E.略
F.略
G.略
[多选题]场景化融合运营包含哪些关键要素？
A.需求;
B.产品;
C.策略;
D.评估
E.略
F.略
G.略
[单选题]立案录入是利用接处警系统录入警情的关键要素和信息。
A.A、对
B.B、错
[多选题]‗年，中国移动与交通银行开展乾坤大数据合作。通过交通银行提供的（）等关键要素，对客户进行画像，提高客户风险防控能力
A.授权号;
B.手机号;
C.交易金额;
D.购买产品
E.略
F.略
G.略
[单选题]YD02CG021267、客户服务运营管理要素系指各种服务载体，它以（）为核心要素。
A.A服务主体
B.B服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[判断题]移动PAD对公异地见证的服务人员为主办客户经理和一名运营人员。
A.正确
B.错误
[多选题]地铁运营状态应包含( )。系统的运营必须在能够保证所有使用该系统的人员和乘客，以及系统设施安全的情况下实施。
A.A、正常运营状态
B.B、非正常运营状态
C.C、紧急运营状态
D.D、危险运营状态
[多选题]电力客户服务运营管理要素由(____)构成。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务的意义
[多选题]电力客户服务运营管理的构成包括( )等要素。 ( )
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[单选题]影响沟通的关键要素，包括( )
A.场景
B.气氛
C.情绪
D.以上都对
[多选题]对于个人理财类产品，运营人员仅限于通过（ ）将客户转介给理财销售人员，不可向客户直接进行（ ），同时应具备相关产品的销售资质方可进行产品转介，严禁（ ）。
A.营销和销售
B.无资质转介
C.柜面“一句话营销”话术
[多选题]服务质量有哪几个关键要素？
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
[判断题]严禁银行人员（包括第三方人员）在客户端代客户填写手机号、验证码、金额、账号、收款人等关键交易信息
A.正确
B.错误
[简答题]关键信息基础设施的运营者应当设置()，并对该负责人和关键岗位的人员进行安全背景审查。
