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[多选题]电力客户服务运营管理的构成包括( )等要素。 ( )
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。
A.24小时监控
B.行政班8小时监控
C.特殊时段监控
D.实时监控
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道运营管理是指通过远程服务渠受理（ ）的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施优化服务资源
D.财务报账
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求，95598服务热线管理主要包括现场管理、（）及质量管理。
A.服务管理
B.区域管理
C.动态管理
D.安全管理
[单选题]当电力客户服务在运营时，用以实现(____)的服务目标、不同的服务功能的各种服务载体称为电力客户服务运营管理要素。
A.以客户为中心
B.以供电企业为中心
C.以国家电网为中心
D.以国家为中心
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求，对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件，（）立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
A.95598热线班
B.各区域服务班
C.市场营销部
D.服务调度监控班
[单选题]()是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.国网公司
B.国网电科院
C.国网营销部
D.各县市营销部
[单选题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行()和评价。
A.检查
B.督导
C.规范
D.考核
[判断题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，仅负责建立客户安全服务管理制度，不对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
