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[判断题]个人自助小额贷款（ 简称“ 网捷贷” ） ， 是指农业银行向符合特定条件的农业银行个人客户发放的， 由客户自助申请、 快速到账、 自助用信的小额贷款。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客户投诉渠道主要包括客户来函（信件，传真件）、上门投诉、营业网点客户意见簿、95566、信用卡客服热线；门户网站、在线客服、邮箱、微博以及监管部门转办、媒体投诉等。
A.正确
B.错误
[判断题]个人存款证明业务指中国农业银行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其金融资产状况的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]在农业银行开立账户的个人客户，可在农业银行（ ）办理个人网上银行柜面业务申请。
A.任一营业网点
B.账户开户行
C.一级分行辖内任一营业机构
D.二级分行辖内任一营业机构
[多选题]《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定以下哪些情况须按照系统提示进行客户身份联网核查？
A.个人客户购买实物贵金属交易额在人民币5万元（含）以上
B.购回实物贵金属交易额在人民币１万元（含）以上
C.存金通1号提货重量在200克（含）以上
D.存金通2号提货金额在人民币5万元（含）以上
[判断题]自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
A.正确
B.错误
[多选题]在为客户办理业务时，按照《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》的有关要求开展初次识别或持续识别。
以下哪些情况需要进行初次识别：（ ）
A.为在我行无个人账户的客户开立单折、借记卡、信用卡和电子账户等
B.为不在我行开立账户的客户提供办理现金汇款、票据兑付等一次性金融服务，且交易金额单笔人民币1万元（含）以上
C.为不在我行开立账户的客户办理个人外币现钞兑换
D.监管机构或我行规定的其他须进行客户身份初次识别的情形
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[单选题]个人大额存单是指由中国农业银行面向个人客户发行的记账式大额存款凭证， 是银行( )产品。
A.代理营销类
B.自营理财类
C.一般性理财
D.存款类金融
[判断题] 个人住房循环贷款仅适用于在农业银行仍有个人住房贷款余额的客户，不得用于向农业银行新申请个人住房贷款、置换式贷款、非交易转按贷款的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于畅通客户投诉渠道的措施有。
A.营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、 基本处理流程和联系查询方式。
B.营业网点应在厅堂显要位置公布客服电话和本地（ 一级分行或二级分行） 服务投诉电话， 并在预处理（ 填单台） 、 自助银行、 网络金融（ 超级柜台） 等区域设置服务呼叫按钮， 方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
C.应在网点 24 小时自助服务区设置紧急呼叫按钮， 并安排专人 24 小时值班， 及时响应客户的业务咨询和紧急求助需求。
D.对于属于客户恶意投诉、 无理取闹的， 要有理、 有利、 有节地应对客户， 切实合理维护保护员工的合法权益。
[判断题]个人大额存单是指由中国农业银行面向个人客户发行的记账式大额存款凭证， 不受《 存款保险条例》 保护。
A.正确
B.错误
[多选题] 申请农业银行个人消费类信贷业务基本条件包括但不限于（ ）。
A.信贷业务实施前， 在农业银行开立活期存款结算账户或银行卡账户。
B.需进行信用评级的， 评分应达到规定标准。
C.贷款用途明确， 符合法律法规规定和国家有关政策。
D.未经有权行批准可采用信用方式用信， 应提供符合规定条件的担保。
[单选题]个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请， 以其在农业银行的个人金融资产为依据， 开具的证明其在证明书签发________金融资产状况的资信证明。
A.前日
B.次日
C.到期日
D.当日
[判断题]“ 快 e 贷” （ 网捷贷） 贷款对象主要为农业银行个人住房贷款客户、按时缴纳住房公积金客户、 按时缴纳社保客户等。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉按投诉原因包括： 。
A.推诿拒办
B.信息披露
C.定价收费
D.产品服务
