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[多选题]ETC客户投诉按类型包括.ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]客户投诉按类型包括以下那些（ ）。
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
[单选题]应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通投诉信息离线保存（ ），升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）。
A.12个月、12个月、12个月
B.12个月，2年，2年
C.12个月，3年，3年
D.2年，3年，3年
[判断题]重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉包括服务投诉.（ ）.停送电投诉.供电质量投诉.电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]客户投诉按投诉内容一般分为。
A.服务投诉、 业务投诉和其他投诉三大类。
B.服务投诉、 业务投诉、 重大投诉和其他投诉四大类。
C.服务投诉、 业务投诉、 重大投诉三大类。
D.服务投诉、 业务投诉、 重大投诉三大类。
[多选题]农业银行个人客户投诉渠道包括： 。
A.营业网点（ 选项， 小四号宋体）
B.总行客服中心及分支行投诉电话、 门户网站
C.微博、 微信、 电子邮件
D.信函、 走访
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ）个月。
