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[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括( )
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作
B.认真分析供电可靠性
C.电能质量管理的薄弱环节
D.提出改进计划并组织实施
E.提高客户服务能力
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是( )。
A.不停电,少停电
B.重要客户的供电电源配置合格
C.故障停电抢修及时
D.电能质量好
[判断题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》的工作目标要求,2014年—2015年底前,规划建设、生产运行、营销服务等各部门转变传统专业工作理念,以客户为中心的专业工作制度、标准、流程、指标体系基本建立。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司“阳光业扩”服务工作方案中提出：制定中低压客户工程____参考手册，通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布，为客户测算投资成本提供参考。
A.典型设计方案及工程造价
B.现场勘查
C.工程造价
D.平面设计方案
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对()不满的事件列为客户投诉事件。
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
[判断题]受限空间作业必须制定工作方案，所有人员必须严格实施工作方案。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评,每月开展业务满意度分析。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司“阳光业扩”服务工作方案中提出：根据客户办电需求和公司信息公开规定，依客户申请提供所在供电区域内电网可开放容量、电力管廊通道、电网规划等____信息。
A.特定
B.所有
C.涉密
D.机密
[简答题]国网公司战略专项行动的总体目标是全面建设与公司战略目标相适应的(____)。
[多选题]“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（）。
A.探询客户需求的能力
B.掌握客户需求的能力
C.满足客户需求的能力
D.引导客户需求的能力
E.应对客户需求的能力
[单选题]烟叶质量监督工作开展前应根据监督办法制定烟叶( )工作方案,明确监督工作的具体事宜,确保监督抽查工作的顺利进行。
A. 质量监督
B.质量管理
C.质量控制
D.生产监督
[多选题]根据《南方电网公司进一步加强业扩报装专项治理工作方案》工作措施, 地市供电企业建立客户用电需求( )机制,有序开展客户未来三年用电需求信息收集、分析。
A.定期会商
B.信息交互共享
C.发展分析
D.工作协同
