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[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[单项选择]践行敬客经营的核心价值观，要把（）满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关健指标。
A. 客户
B. 员工
C. 股东
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[判断题]企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
[单项选择]对于岗位价值明显低于实际价值的，通过岗位货币化实现向本身价值（）。
A. 建立
B. 体现
C. 回归
D. 最大化
[单项选择]对岗位价值明显高于实际价值的，推行岗位（）经营。
A. 承包
B. 控制
C. 划片
D. 竞聘
[单项选择]主要适用于评估管理岗位的相对价值的岗位分析方法是（）。
A. 排序法
B. 因素分析法
C. 要素计点法
D. 海氏三要素评价法
[多项选择]影响用户满意度的因素主要是（）。
A. 用户对企业的满意度
B. 用户对企业服务电话的满意度
C. 用户对企业用户服务中心的满意度
D. 用户对企业服务人员的满意度
[单项选择]B寿险公司20X7年新单首年保费为40亿元，新单内含价值贡献率为5%，新业务乘数为75，有效业务价值为1000亿元，调整后的净资产为80亿元，则B寿险公司按内含价值法的公司估值为（）亿元。
A. 1080
B. 1000
C. 1230
D. 1150
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[单项选择]经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。
A. 第一季度前；一次
B. 第一季度；两次
C. 1月；一次
D. 3月；一次
[判断题]农合机构应设置相应业务岗位，明确各业务岗位分工，严禁办理业务一手清。
[多项选择]影响通信顾客满意度的主要因素为（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 客户价值
D. 企业形象
E. 广告价值
[单项选择]提高目标顾客满意度的主要原因是（）
A. 防止顾客流失
B. 提高企业形象
C. 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D. 这是企业营销战略的目标
[多项选择]影响员工满意度的主要因素有（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作条件
D. 支持性的同事
E. 支持性的领导
[多项选择]供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 产需率
E. 生产率
[多项选择]存货业务的不相容岗位主要包括（）。
A. 请购与审批
B. 采购与验收、付款
C. 保管与相关会计记录
D. 发出的申请与审批
