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[判断题]营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
[判断题]沟通的具体内容，一是认真倾听，二是正确表达。
[判断题]能认真倾听并理解教师讲述的内容，以此指导自己的行为。这也是语言教育的内容。
[判断题]在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[多项选择]供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
[填空题]冲突的基本过程经历：潜在（）、（）、行为和结果四个阶段。
[单项选择]运动性失语病人与闭锁综合征病人都是不能说话，能理解别人说的话，他们之间主要的区别在于（）
A. 前者发音器官肌肉无瘫痪，后者则瘫痪
B. 前者一侧偏瘫，后者双侧偏瘫
C. 前者可用手势表达，后者用眼球上下运动表达思想
D. 一人清醒，另一人昏迷
E. 以上都不是
[填空题]（）、（）都是重庆中美合作所集中营的幸存者，他们亲身经历了黎明前血与火的考验，目睹了许多革命为革命牺牲的壮烈场面，1957年写出了革命回忆录（）。
[判断题]为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。
[单项选择]“找不到别人的毛病，都是自己的毛病”形容的是的（）。
A. 老板
B. 普通员工
C. 上游企业
D. 下游企业
[单项选择]当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）
A. 直截了当
B. 绕道迂回
C. 感同身受
D. 因势利导
[填空题]不论是情感诉求还是理性诉求， 其目的都是为了：诱发共鸣， 激发受众潜在的需求， 以真正达到（）的目的。
