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[判断题]表达接纳的方式之一是专注与倾听，并作同感的反应。
[单项选择]认真倾听别人诉说的经历，他们都是潜在的（）。
A. 商品
B. 保险
C. 能力
D. 顾客
[单项选择]表达性象征可分为两种形式：一是表达观念的象征，二是表现（）的象征。
A. 制度
B. 信念
C. 希望
D. 理想
[判断题]能认真倾听并理解教师讲述的内容，以此指导自己的行为。这也是语言教育的内容。
[填空题]学校物质文化有两种表达方式：一是（），二是（）。
[单项选择]儿童文学评论写作的步骤：一是认真阅读作品，广泛占有材料；二是（）。
A. 确定论题方向，开始评论写作
B. 选择恰当论题，决定评论写法
C. 提炼材料观点，撰写评论提纲
D. 展开调查研究，分析重点材料
[填空题]话语的沟通功能有两个基本方面：一是（），二是表达人物的（）
[判断题]语言领域的目标就是为了培养孩子倾听与表达的能力。
[判断题]营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[多项选择]供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
[填空题]情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二是通过语言表达出来-----（）。
[填空题]学校的组织和制度文化有三种表达方式，一是保证学校正常运行的组织形态；二是（）；三是（）。
[判断题]语文教师在口语交际教学中应培养学生倾听、表达和应对的能力。
[填空题]文献主题因素有五方面：一是主体因素，指图书的主要（）；二是通用因素，即表达图书（）的（）；三是位置因素，指主题中（）所处的空间，如（）（）（）等；四是时间因素，如（）、时代、（）等；五是类型因素，图书的类型指（）（）等。
[判断题]有效沟通七步骤是，邀约，表达，同感，倾听，探讨，分享，感谢。
