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[单项选择]导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务的原则
D. 平等服务的原则
[判断题]要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
[判断题]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。
[判断题]导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
[多项选择]旅游者对导游服务的心理要求是（）
A. 导游兴趣广泛
B. 有较强能力
C. 良好的性格
D. 积极的情感
[单项选择]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[简答题]未取得导游资格证的人员从事导游服务工作，根据《河北省旅游条例》，应受哪些处罚？
[简答题]导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
[多项选择]导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出哪些内容（）
A. 景点中具有代表性的景观
B. 游客感兴趣的内容
C. 当时的气氛
D. （世界、中国……）之最
[判断题]在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
[判断题]地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。
[判断题]在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
