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[简答题]导游人员需要具备哪些方面良好的心理品质？
[多项选择]优秀的导游人员应该具备（）。
A. 良好的仪容仪表
B. 举止文明，礼貌端庄
C. 衣着整洁
D. 言谈举止落落大方
[判断题]导游从事的是文化性工作，具有较高的文化修养是每一位导游人员应该具备的素质
[多项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是（）。
A. 我国公民，热心为游客服务
B. 有高中以上文化水平
C. 熟悉业务，有组织接待能力
D. 身体健康
[多项选择]导游员应该具备渊博的知识应该从（）去培养
A. 政治、经济和社会知识
B. 文化知识
C. 心理学和美学知识
D. 高尚的情操
E. 外形气质
[判断题]由于导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。
[多项选择]为使导游语言流畅，导游人员应该（）。
A. 对讲解的景物要有清楚的了解
B. 在讲解中要运用好逻辑思维
C. 讲解中尽量少用成语、典故
D. 在讲解中多运用推理的方法
[简答题]从职业特点来看，导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
[判断题]导游无小事，每一位导游人员都应该既熟悉导游业务，也熟悉相关部门业务要求，具备较强的工作责任心，才能做好导游工作。
[单项选择]热爱祖国、拥护社会主义制度，以自己的言行维护国家利益和民族尊严，是导游人员必须具备的（）
A. 政治素质
B. 信念和要求
C. 业务素质
D. 政治条件和业务要求
[多项选择]游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A. 到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B. 向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C. 应冷静分析行李遗失的地点
D. 如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E. 一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
[单项选择]在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
A. 听之任之，放纵不管
B. 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C. 尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D. 大事化小，小事化了
[判断题]导游人员按导游使用的语言划分，导游人员有中文导游和外语导游两类
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
[单项选择]在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化与个性化服务相结合的原则
D. 平等服务的原则
