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[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[单项选择]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[单项选择]客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
[填空题]根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
[简答题]在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[简答题]结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
[判断题]客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[单项选择]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
A. 正相关关系
B. 客户满意等于客户忠诚
C. 负相关关系
D. 客户满意不等于客户忠诚
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[判断题]在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
[单项选择]在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
A. 较大
B. 较小
C. 无关
D. 成一定比例
[单项选择]下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）
A. 非常吸引人的产品
B. 所有提供的产品的质量
C. 最佳的购买及服务经验
D. 吸引人的低价产品
E. 努力满足所有客户的需求
