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[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[单项选择]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准
[单项选择]客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[填空题]我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
[判断题]客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
[单项选择]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
A. 正相关关系
B. 客户满意等于客户忠诚
C. 负相关关系
D. 客户满意不等于客户忠诚
[单项选择]在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
A. 较大
B. 较小
C. 无关
D. 成一定比例
[单项选择]下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）
A. 非常吸引人的产品
B. 所有提供的产品的质量
C. 最佳的购买及服务经验
D. 吸引人的低价产品
E. 努力满足所有客户的需求
[多项选择]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
[单项选择]（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 悬念原则
D. 口碑因素
[简答题]结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
[简答题]结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
