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[多选题]按有责投诉分级规定中，下列属于三级有责投诉的是（ ）。
A.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）
B.无故提前关站或延误开站时间10分钟以上
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.无理由拒绝乘客的合理要求
[多选题]以下哪几项不属于三级有责投诉：（ ）
A.工作执行标准不统一引起的投诉，对乘客造成经济损失
B.无理由拒绝乘客的合理要求
C.列车因故晚点10分钟以上（含10分钟）但未提前做好广播及解释工作
D.对乘客的投诉弄虚作假隐瞒不报
E.因服务承诺未兑现而造成的投诉
F.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[单选题]有责投诉分级中，下列属于一级有责投诉的是（ ）。
A.无故提前关站或延误开站时间10分钟及以内
B.列车末班车、清客或其他紧急情况时，未做好广播及解释工作
C.上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）
D.无理由拒绝乘客的合理要求
[单选题]有责投诉分级中，下列属于二级有责投诉的是()。
A.列车末班车、清客或其他紧急情况时，未做好广播及解释工作
B.无理由拒绝乘客的合理要求
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）
D.员工因过失造成乘客或公司经济损失不高于线网最高票价的
[多选题]按有责投诉分级规定中，下列属于一级有责投诉的是（ )。
A.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.无理由拒绝乘客的合理要求
D.工具及物品未按规定位置摆放或摆放不正确
[多选题]按有责投诉分级规定中，下列属于二级有责投诉的是（ )。
A.上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）
B.客服中心岗兑零钱款不足或收/支钱款不正确造成乘客投诉
C.列车因故晚点5分钟以内但未提前做好广播及解释工作。
D.未按上级部门及领导下发的文件和指令执行，且对乘客造成轻微损失或对公司造成不高于线网最高票价的经济损失
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是？
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
[判断题]按有责投诉分级规定中,"不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序"属于一级有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于二级有责投诉的是()
A.与乘客发生争执、拉扯的行为
B.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）
C.客服中心岗兑零钱款不足造成乘客投诉
D.无理由拒绝乘客的合理要求
[判断题]按有责投诉分级规定中,"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"属于二级有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]按有责投诉分级规定中,"无故提前关站或延误开站时间10分钟及以内"属于二级有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下不属于二级有责投诉的是（ )。
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）
C.无故提前关站或延误开站时间10分钟以上
D.客服中心岗兑零钱款不足或收/支钱款不正确造成乘客投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"与乘客发生争执、拉扯的行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的"造成的投诉属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
[单选题]按有责投诉分级规定中，"接到乘客求助，5分钟内未能赶赴现场，特殊情况除外"造成的投诉属于（ ）
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"客服中心岗兑零钱款不足或收/支钱款不正确造成乘客投诉"属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
[单选题]按有责投诉分级规定中，"上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）"造成的投诉属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
