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[判断题]客服中心岗兑零钱款不足或收/支钱款不正确造成乘客投诉的为一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]日常兑零计划的提报：自主兑零的车站根据实际兑零需求直接填写（ ）给银行。
[判断题]日常兑零方式：根据银行的服务方式不同，车站日常兑零分为自主兑零和财务日常配发形式。
A.正确
B.错误
[判断题]日常兑零计划的提报：自主兑零的车站根据实际兑零需求直接填写《硬币兑换清单》给银行。财务日常配发的车站，财务根据车务部实际需求进行增配。
A.正确
B.错误
[判断题]当有兑零币时，兑零封包填于所有封包最后一项，并需备注“兑零币”字样，如：¥1000.00（兑零币）。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心的房门应保持（），做好安全防护措施，顶岗、换岗、协助兑零的人员应按规定办理交接手续。
[多选题]关于日常兑零操作规定，以下说法正确的是？
A.《零钞兑换单》一式三联。车站客运值班员及值班站长填妥零钞兑换单相关要素，第一联留底
B.日常兑零由各车站根据实际兑零需求直接填写《零钞兑换单》交银行
C.银行交接站当班客运值班员在票务管理室监控下与银行人员办理交接，在银行《现金业务上门服务登记薄》上签章确认。
D.银行在清点车站兑零纸币时长短款差错的处理：长款由银行次日交回原车站；如发生短款由银行按实际金额兑付
E.车站在清点银行兑零硬币时长短款差错的处理：长款由车站加封后于下一送包日随封包返还银行；短款由银行按月汇总并在次月1日前补齐
[判断题]判断题：在交接班过程中乘客有兑零需求时，交班站务员（票务）为乘客提供兑零服务。
A.正确
B.错误
[单选题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作， 交接时间不超过（ ）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.2
B.3
C.5
D.7
[判断题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响
A.正确
B.错误
[判断题] 交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过10分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：在交接班过程中乘客有兑零需求时，（ ）站务员（票务）应为乘客提供兑零服务。
A.交班
B.接班
C.交接班双方
D.上岗
[单选题]车站按要求做好兑零准备,填写相应台账,将需兑零的备用金放入解行箱并上锁。( )
A.对
B.错 "
[判断题]备用金指由财务部配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币以及乘客客伤救护时临时借用的现金。
A.正确
B.错误
[单选题]末班车()分钟前停止对进站乘客的购票指引工作，对出站有兑零需求的工作，仍可办理兑零业务。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]（）指由财务部配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币以及乘客客伤救护时临时借用的现金。
A.备用金
B.票款
C.解行款
D.兑零款
[填空题]客服中心的房门应保持 ，做好安全防护措施，顶岗、换岗、协助兑零的人员应按规定办理交接手续。
[判断题]正常客流组织时站务员岗位需（1）负责客服中心问讯、兑零、售票和处理车票问题。（2）负责车站巡视工作，引导乘客购票乘车，注意乘客动态，协助处理突发事件。（3）负责接发列车，维持站台乘客候车秩序，注意乘客动态，监控站台门开关状态和列车运行状态。
A.正确
B.错误
