[单选题]南方电网公司城市供电营业规范化服务标准中，规定柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20

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[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（），合理设置。
A.客户类型
B.客户数量
C.服务半径
D.当地客户的消费习惯

[单选题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）级供电营业营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.A
B.B
C.C
D.D

[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误

[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，供电营业厅的服务功能包括（）。
A.业务受理
B.服务投诉
C.收费
D.洽谈

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，（）属于供电营业厅的服务人员？
A.收费员
B.巡视员
C.台区经理
D.保洁员

[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务

[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺.（）.电价和收费标准。
A.服务项目
B.人员信息
C.业务办理流程
D.投诉监督电话

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级供电营业厅必须具备（）服务功能。
A.收费
B.告示
C.业务办理
D.引导
E.洽谈

[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，供电营业厅应准确公示（）。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，C级供电营业厅的服务设施及用品包括自助缴费机。
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括:面对面.电话.书面留言.（）.客户自助。
A.信函
B.电子渠道
C. 传真
D.现场

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