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[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
A.6
B.7
C.8
D.9
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
A.站台票
B.出入证
C.接送旅客凭证
D.爱心卡
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。
A.列车长姓名
B.车站客运员姓名
C.乘务员姓名
D.接站人员姓名
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A.20
B.24
C.28
D.32
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
A.60
B.65
C.70
D.75
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5 年；超过 5年的，可以继续保留。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：（ ）向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客？
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指哪些重点旅客？
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A.20
B.24
C.28
D.32
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客的定义是什么？
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
A.60
B.65
C.70
D.75
