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[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。
A.列车长姓名
B.车站客运员姓名
C.乘务员姓名
D.接站人员姓名
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
A.站台票
B.出入证
C.接送旅客凭证
D.爱心卡
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A.20
B.24
C.28
D.32
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
A.60
B.65
C.70
D.75
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
A.60
B.65
C.70
D.75
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指哪些重点旅客？
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
A.6
B.7
C.8
D.9
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A.20
B.24
C.28
D.32
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客？
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客的定义是什么？
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：在集团公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。
A.正确
B.错误
