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[单项选择]项目经理部安质部至少配备安全员和质检员各一名，质检员必须工作（）以上并具有技术员及以上技术职称。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 四年
[简答题]某房屋工程项目的质检员检查记录显示，6、7、9号楼检查有漏水现象，审核员问质检员：“是个别地方，还是全部？”质检员说：“是一间，是哪间记不清了。发现问题时工人都在场，他们都知道并当场进行处理”。
[单项选择]质检员不可以质检的业务代表（）。
A. 普通业务代表
B. 班长
C. 质检员
D. 技术维护人员
[多项选择]质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
A. 质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B. 质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C. 质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D. 质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
[多项选择]质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
A. 按照关键字查询录音
B. 录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
C. 按照座席工号或者客户号码查询
D. 按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
[多项选择]服务准则的三要是（）
A. 接待客户要文明礼貌
B. 处理问题要实事求是
C. 对待工作要热情主动
D. 不懂的业务要及时问
[单项选择]（）富有竞争优势的人总是能出色的完成任务。所谓善任，就是说既要是专才，又要是通才。专才是指精通一两个领域内的知识和业务，有一技之长的人，“如果你不钻研一门专业，你就会在自己的人生职业道路上迷失方向“，一位老板这样说。
A. 知人善任
B. 忧患意识
C. 顽强精神
D. 充满自信
E. 竞争精神
[单项选择]全面质量管理的基础工作中最重要的是质量教育工作、标准化工作、（）工作、质量信息工作和质量责任制。
A. 测量
B. 计量
C. 计算
D. 核算
[单项选择]罗森塔尔关于要是的预期的实验表明（）
A. 教师对学生的期望会影响它对学生的态度
B. 教师对学生的期望值越高，学生的进步越快
C. 教师的期望对学生的影响胜于其言行
D. 只要对学生抱有期望，学生就朝着期望方向发展
[单项选择]项目经理部安质部至少配备安全员和质检员各（）名。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]质量管理的PDCA循环是指质量管理中按照（）的程序来捉质量管理工作。
A. 计划、执行、检查、调整
B. 计划、执行、控制、反馈
C. 计划、控制、调整、反馈
D. 计划、控制、反馈、检查
[单项选择]一般来说，企业的运货员、质检员等人员的工资属于（）。
A. 酌量性固定成本
B. 阶梯成本
C. 半变动成本
D. 约束性固定成本
[单项选择]茶叶能提明目要是茶叶中的（）。
A. 咖啡碱
B. 维生素C
C. 茶叶酶
D. 维生素A
[判断题]工程质量管理，是指为实现工程建设的质量方针、目标，进行质量策划、质量控制、质量监督和质量管理的工作。（）
[简答题]管理原则的人本原则就是管理系统要是什么？
