更多"[多选题]指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设"的相关试题:
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[多选题]有责投诉指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[判断题]乘客人身伤害是指在运营服务范围内,因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因,或因乘客自身原因,或不可抗力等原因造成的人身伤害事件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客伤事件指在运营服务范围内发生的外部人员伤亡事件（含非工伤事件）。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]有责客伤：是指在运营服务范围内，因（ ）等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。
A.地铁设备设施故障
B.人员操作不当
C.管理不善
D.违反劳动规定
E.服务欠佳不足
[判断题] C1类施工是指在车站影响客运服务可在运营时间进行的施工。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
