更多"[多选题]有责投诉指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、票务"的相关试题:
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]在地铁运营服务中，由于（ ）、（ ）、（ ）、（ ）治安等方面的不足或其他原因引起投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益遭受损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责投诉。
A.A.员工服务
B.B.设施设备
C.C.环境卫生
D.D.地铁政策
[单选题]（ ）是指在地铁运营过程中，发生列车撞轧人员、与其他车辆碰撞及其他原因导致地铁外部人员或非当班地铁人员伤残死亡的事件
A.小额理赔
B.乘客伤亡事件
C.运营险性事件
D.安全隐患
[判断题]由于不可抗力、社会治安等非地铁责任原因产生后果的均不列入地铁运营事故事件统计范围。（）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客人身伤害是指在运营服务范围内,因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因,或因乘客自身原因,或不可抗力等原因造成的人身伤害事件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提
出的诉愿。投诉分 和 两类。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.实名投诉
D.匿名投诉
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
[多选题]多选题：在地铁运营服务中由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]贵阳地铁运营服务的宗旨是（ ） 。
A.安全
B.快捷
C.便民
D.绿色
E.环保
[多选题]有责客伤：是指在运营服务范围内，因（ ）等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。
A.地铁设备设施故障
B.人员操作不当
C.管理不善
D.违反劳动规定
E.服务欠佳不足
