更多"[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、"的相关试题:
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[多选题]有责投诉指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]无责客伤：是指在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内，因（ ）等原因造成的、依据相应法律法规不应由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。
A.乘客自身身体原因
B.故意或重大过失
C.无行为能力人无监护人
D.不可抗力
E.管理不善
[单选题]（ ）是指在地铁运营过程中，发生列车撞轧人员、与其他车辆碰撞及其他原因导致地铁外部人员或非当班地铁人员伤残死亡的事件
A.小额理赔
B.乘客伤亡事件
C.运营险性事件
D.安全隐患
[多选题]行车安全防护器具是指在地铁的行车组织中，为了保证行车安全而需要使用的具有防护功能的工器具。行车安全防护器具包括________、________、信号灯（旗）、手摇把、专用锁和________。（ ）
A.安全帽
B.钩锁器
C.铁鞋（止轮器）
D.红闪灯
[填空题] 是指在保证地铁安全的前提下，客运服务人员应最大限度的满足乘客的需求。
[多选题] A类投诉是指乘客通过各种途径对( )等表示不满,网络服务监督热线经预判为地铁方面人为 责任的较严重事件。
A.运营服务质量
B.服务设施
C.企业收益
D.员工薪酬
E.服务环境
[单选题]私有网络地址是指内部网络的主机地址,而公有网络地址是指在()上的全球唯一的IP地址。
A.因特网
B.城域网
C.局域网
D.虚拟网
[填空题]（）是指在保证地铁安全的前提下，客运服务人员应最大限度的满足乘客的需求。
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
