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[多选题]关于站台岗标准服务用语正确的有（ ）
A.当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
B.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！”
C.列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。”
D.乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！”
E.对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
[不定项选择题]下列关于站台岗岗位职责说法是错误的是（ ）
A.监视列车运行状态、候车乘客动态，确保列车正常运行，乘客人身安全
B.有权对本班车站内的保洁、商铺人员、施工人员等进行管理
C.巡视车站TVM、AGM的运作情况
D.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
[单选题]下列关于巡视岗站台服务技巧中“四多”说法错误的是；（ ）。
A.多监控：密切监控站厅乘客情况。
B.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的一端候车等。
C.多联系：发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系。
D.多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。
[单选题]服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 流利、规范
C. 完整、洪亮
D. 流利、完整
[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
[多选题]以下（ ）是乘客服务的标准用语。
A.“我将尽力”
B.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”
C.“这个问题不大，你没必要这么生气”
D.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗?”
E.“从那边走可以到你要去的地方”
[填空题]晨会七步法第二步是服务用语练习,我们的服务用语是:“（ ）”。
[多选题]站台岗服务作业标准有哪些
A.负责接发列车及站台乘客的候车安全。
B.维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。
C.协助司机处理车门/站台门
D.对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视
[多选题]《客运系统防止触碰红线具体措施》中规定：作业机具，加强站台现场安全卡控。关于站台人力车辆作业管理叙述正确的有：（ ）。
A.列车进出站时，禁止人力车辆与列车同时移动
B.当站台安全线内侧通道过窄，宽度不足以人力车辆通行时，人力车辆只能在本站台无列车或列车在停留状态时跨白色安全线通过，但不能在此停留或停放。
C.人力车辆应在站台白色安全线以外顺向（与股道线路平行）移动或停留
D.非作业时段，原则上不得在站台停放人力车辆，如必须停放时，人力车辆车轮需加锁固定，并放在固定的安全地点。
