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[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
[多选题]以下（ ）是乘客服务的标准用语。
A.“我将尽力”
B.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”
C.“这个问题不大，你没必要这么生气”
D.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗?”
E.“从那边走可以到你要去的地方”
[单选题]服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 流利、规范
C. 完整、洪亮
D. 流利、完整
[多选题]关于站台岗标准服务用语正确的有（ ）
A.当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
B.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！”
C.列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。”
D.乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！”
E.对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
[填空题]使用钩锁器在尖轨与基本轨密贴侧（ ）之间位置加锁道岔，标准用语为：“将××号道岔手摇至定位/反位，并加钩锁器”
[单选题] 咨询服务礼貌用语的基本要求之一是( )。
A. 干脆
B. 果断
C. 诚恳
D. 简短
[判断题]班前会在值班站长带领下完成服务手势练习，要做到“三到位”：动作手势执行要到位、标准用语落实要到位、面部表情展示要到位
A.正确
B.错误
[判断题]用钩锁器在尖轨与基本轨密贴侧第一、第二块滑床板之间位置加锁道岔，标准用语为：“将××号道岔手摇至定位/反位，并加钩锁器。
A.正确
B.错误
