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[多项选择]在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）
A. 服务源自真诚
B. 在意每一位客户的感受
C. 客户的地位至高无上
D. 每位员工都代表银行
[判断题]兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。
[多项选择]兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
A. VIP专家坐席
B. 医疗预约
C. 机场贵宾预约
D. 高尔夫预定
[单项选择]兴业银行“服务预约台”是兴业银行推出的（）服务平台。
A. B2B
B. O2O
C. C2C
D. B2C
[单项选择]《兴业银行服务价格管理办法（2014年7月修订）》中客户是指兴业银行的服务对象，包括（）。
A. 自然人、法人和其他组织
B. 对公客户、对私客户、同业客户
C. 普通客户、VIP客户
D. 普通客户、黄金客户、白金客户
[多项选择]兴业银行电话银行服务号码为（）
A. 95561
B. 4008895561
C. 4001895561
D. 4001195561
[多项选择]兴业银行手机银行服务安全技术包括（）
A. 客户的银行卡号、密码和交易信息都保存在银行服务器，客户手机终端不保留任何信息，有效防止客户信息泄露
B. 超时退出和短时间内不允许重复输入
C. “精灵信使”提供动户通知和大额支付、余额提示等预警
D. 采用业界标准的数据加密手段和加密策略
[填空题]仪容及仪态礼仪的内涵有三个层次，分别为先天美、（）和内在美。
[单项选择]“精灵信使”服务作为兴业银行的短信增值服务，支持兴业银行对公账户和兴业卡内人民币活期结算账户，主要为客户提供了动户通知，包括（）
A. 预约转账失败通知、取款密码输错
B. 预约转账失败通知、贷款到期通知
C. 余额超限通知、取款密码输错
D. 余额超限通知、预约转账失败通知
[多项选择]根据《兴业银行服务价格管理实施细则》（兴银规〔2015〕97号），兴业银行市场调节价的制定遵循的原则包括（）。
A. 成本收益原则
B. 市场竞争原则
C. 差异化定价原则
D. 质价相符原则
[单项选择]兴业银行电子银行整体服务品牌是（）
A. 热线兴业
B. 五星导航
C. 财智星
D. 金葵花
[多项选择]兴业银行电话银行的服务对象包括（）
A. 零售客户
B. 企业客户
C. 同业客户
D. 银银平台客户
[判断题]同业网银是指兴业银行通过互联网或其他信息网将同业客户的电脑终端与兴业银行网站相连，实现将银行服务直接送达客户身边的服务系统。
[简答题]职业能力包括职业特定技能、行业通用技能和核心技能三个层次。分析三个层次的内涵。
[多项选择]兴业银行推行“A+3”服务计划，其中3代表（）
A. 真实服务
B. 真情服务
C. 真诚服务
D. 真心服务
[多项选择]已有兴业银行理财卡的个人客户，在兴业银行“服务预约台”中通过以下（）方式识别。
A. 卡号
B. 证件号
C. 查询密码
D. 手机号
[单项选择]银银平台是兴业银行的（）业务，是兴业银行银银合作业务品牌，为合作银行提供全面金融服务解决方案。
A. 战略性
B. 长期性
C. 赢利性
D. 服务性
[判断题]无兴业银行借记卡的客户，可通过兴业银行“服务预约台”预约办理借记卡和首次理财风险评估。
[单项选择]“安愉人生”是兴业银行以关爱、服务老年人为出发点，张老师今年（）周岁符合兴业银行以老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。
A. 55
B. 45
C. 48
D. 49
