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[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；（）；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；（）；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[简答题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定， 服务质量问题是如何分类的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：（）；罚款；行政处分。
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，服务质量问题分类包括（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；（）；行政处分。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制。（ ）客运职能部门负责全路旅客运输服务质量监督监察。
A.总公司
B.铁路局
C.客运处
D.站段
[判断题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[单选题]监督监察客运服务质量包括：负责查处上级和新闻媒体及（ ）提出的铁路旅客运输服务质量问题。
A.总公司
B.有关部门
C.社会监督部门
D.铁路局
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，铁路运输企业必须明确受理旅客、货主投诉的部门，在铁路客运营业场所公布（ ）等。
A.投诉电话号码
B.通信地址
C.邮政编码
D.电子信箱
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（ ）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A.正确
B.错误
