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[判断题] 负责查处新闻媒体提出的铁路旅客运输服务质量问题是客运监察的职责。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定,客运监察负责监督监察( )等客运服务质量。
A.旅客列车验票
B.旅客乘降
C.行包运输
D.列车服务
[单选题]监督监察客运服务质量包括：客运职工（ ）、职业纪律、文明服务、礼仪规范、作业标准等情况。
A.职业素质
B.职业修养
C.职业道德
D.业务积累
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的,属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]监督监察客运服务质量包括：受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的（ ）。
A.投诉
B.监督
C.管理
D.建议
[判断题]监督监察客运服务质量包括：受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]监督监察客运服务质量包括：（ ），旅客候车，检票，旅客进出站、上下车和行包托运、交付等服务的质量。
A.车站售票
B.车站服务
C.列车服务
D.列车补票
[判断题]客运监察在监督监察客运工作时，持证可进出车站，乘坐各次旅客列车软座、硬卧、硬座，免于签证。
A.正确
B.错误
