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[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[判断题]为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。
A.正确
B.错误
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]省联社96518客户服务热线负责受理全省农村信用社自助设备有关咨询和投诉,接受投诉期为交易发生之日起( )内,逾期不予办理。
A.3个月
B.半年
C.一年
D.二年
[单选题]全国ETC服务监督热线为( )。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]投诉人认可处理结果时 ETC 发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案; 不认可投诉 处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]全省农村合作金融机构客户服务电话号码是( )。
A.96596
B.96592
C.95588
D.95533
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A..收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]浙江省农村合作金融机构客户服务电话号码是( )。
A.4008896596
B.96596
C.95516
D.95533
[单选题]客户服务部门投诉处理人员在（）通过客户投诉处理系统、邮件或其他方式将
A.受理当日
B.1周内
C.3个工作日内
D.3个自然日内
[单选题]( )天后,特殊投诉客户若继续拨打热线投诉同一问题,客户代表按照正常流程进行受理,由处理人员正常派单。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]（）为客户投诉、抱怨管理部门，配置专门投诉电话及人员，负责质量和服务投诉的接收、分派、组织处理、结果反馈及跟踪、服务回访、客户投诉监督管理。
A.所在单位
B.主管部门
C.销售部门
D.质量保障部
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
