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[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[多选题]金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.求助
D.仲裁和诉讼
[判断题]账户对外服务电话要安排专人值守，并通过岗前及定期培训、设置AB角等，确保咨询投诉渠道的畅通性、岗位人员的稳定性和处理的规范性，避免因人员空缺、咨询答复或投诉回应不及时、不准确、不专业引发客户误解、激化矛盾等情况发生。
A.正确
B.错误
[判断题]“无救济则无权利”。畅通投诉处理渠道对金融消费权益保护工作而言，具有基础性意义。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 【政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道,受理有关营商环境的投诉和举报。--《优化营商环境条例》第四十九条】
A.正确
B.错误
[判断题]大额存单在会计上单独设立科目进行管理核算；在统计上单独设立统计指标进行反映。
A.正确
B.错误
[判断题]大额存单在会计上单独设立科目进行管理核算,在统计上不单独设立统计指标进行反映。( )
A.正确
B.错误
[多选题]大额存单在会计上单独设立( )进行管理核算;在统计上单独设立( )进行反映。( )
A.科目
B.统计指标
C.账户
D.分户账
