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[单项选择]为头等/公务舱旅客分发耳机时应使用（）
A. 毛巾篮
B. 小托盘
C. 大托盘
D. 直接拿在手上分发
[判断题]头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。
[多项选择]头等舱旅客应享有的服务有（）
A. 每航段享有至少两次以上毛巾服务
B. 享有迎宾饮料服务
C. 享有瓷器、玻璃器皿服务
D. 享有最后登机、优先下机服务
[判断题]在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。
[单项选择]中国民航规定头等舱成人旅客可携带（）kg物品。
A. 30kg
B. 40kg
C. 50kg
D. 45kg
[单项选择]国内航空中头等舱全票旅客可以免费交运的行李额为（）。
A. 40公斤
B. 30公斤
C. 20公斤
D. 10公斤
[多项选择]客舱快速失压时，乘务员应使用客舱广播指令旅客完成以下哪些内容：（）
A. 指令旅客摘下眼镜
B. 指令旅客迅速戴上氧气面罩
C. 指令已戴上氧气面罩的成年旅客协助儿童戴上氧气面罩
D. 指令旅客戴上眼镜
[判断题]旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
[判断题]因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、向旅客提供住宿。
[填空题]穿刺针、手术吸引头等管腔类器械，应使用（）或（）进行干燥处理。
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[单项选择]为头等/公务舱旅客冲泡的第一杯咖啡应是（）
A. 奶糖咖啡
B. 奶咖啡
C. 黑咖啡
D. 以上都不是
[单项选择]铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。
A. 依然存在
B. 未全部消失
C. 就消失了
D. 仍使旅客受益
[判断题]乘务员应安排VIP、头等舱、公务舱旅客先下飞机。
[单项选择]出站口查验旅客车票后必须将车票加剪（挂失补车票除外）后交回旅客，手工加剪时应使用（）票剪。
A. O型
B. M型
C. 凸型
D. U型
[单项选择]《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车的尾部标志应使用（）。
A. 灯泡
B. 电灯
C. 近光灯
D. 远光灯
[单项选择]乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 全程
D. 迎客时
