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[单项选择]凡是参加通存通兑业务的客户必须（）
A. 预留印鉴
B. 预留账户密码
C. 预留身份证号码
D. 交纳账户管理费
[单项选择]营业经理有权参加派出机构业务操作流程的制订、修改；有权参加相关业务会议；有权参加相关业务部门组织的各级业务培训（）
A. 参与权
B. 报告权
C. 否决权
D. 查询权
[判断题]在手机报业务“读出新年新‘报’喜”活动中，同一份报纸客户仅可参加一次预缴优惠，客户可参加多份报纸的预缴优惠。
[多项选择]集团客户业务包括：
A. 数据专线
B. 互联网专线
C. 语音专线
D. GPRS专线
E. 集团短彩信业务
[判断题]信贷业务按用信对象，可分为法人客户信贷业务和自然人客户（个人客户）信贷业务。
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[单项选择]（）是指在总行组织的专项外汇业务营销活动期间，对参加营销活动的外汇业务客户，在其基本积分基础上进行的专项积分。
A. 基本积分
B. 活动积分
C. 单项积分
D. 综合积分
[判断题]营业经理有权调阅相关业务档案和资料，查阅有关业务文件及参加有关业务会议和培训。
[单项选择]一级分行应根据业务需要对法人客户、小微企业客户、个人客户信贷业务按主要信贷业务品种等设置风险控制指标（）。
A. 按旬监控
B. 按月监控
C. 按季监控
D. 按年监控
[判断题]天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。
[判断题]对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。
[判断题]团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[多项选择]客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
A. 所需提供的资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
[判断题]电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
[判断题]开立、变更业务由客户直接到初审部门柜台办理，确有需要的，本着“了解你的客户”，“了解你的客户业务”原则，经所在部门领导书面同意，初审部门可双人上门办理账户业务，并作好客户真实身份识别和印鉴片交接、预留等环节的风险控制。
[多项选择]明确目标客户是拓展团体客户业务的关键所在，我们应该从（）方面发掘团体客户
A. 政府采购及政府主导的行业统保项目
B. 坐落在属地的世界/中国/区域百强及知名企业
C. 各类中小微企业/当地同业公司
D. 各经纪公司、代理公司、招标公司、银行、金融租赁公司
