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[单选题]165>当客户致电95598服务热线时,客户服务人员应在电话振铃()秒内接起电话,并使用客户选择的语种应答。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（ ）声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响( )声内接听,否则应向客户道歉。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
A.正确
B.错误
[简答题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由,在规定时间内,应乘客要求给予其回复。(1.0分)
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[判断题]对于预约客户，服务顾问应在接待时第一时间喊出客户的姓名，并用其姓氏来称呼对方
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号＋电话号码）。
A.正确
B.错误
[填空题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和（ )
[单选题]车站售票处、（ ）区域需要公布中国铁路客户服务中心客户服务电话铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.补票处
B.候车区
C.行包房
D.出站口
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。
A.正确
B.错误
[填空题]售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306手机客户端和( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.5.2》
