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[单项选择]下列四种服务中，接触程度最高的是（）。
A. 加油
B. 干洗
C. 烹饪菜肴
D. 美发
[判断题]服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。
[判断题]把男女接触限制到最低程度，就能阻止性犯罪的发生。
[单项选择]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
A. 专业型服务
B. 服务公司
C. 服务集团
D. 售后服务
[多项选择]对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
[判断题]在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
[多项选择]对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
[单项选择]对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
A. 计算机办公自动化
B. 管理信息系统的改进
C. 能够控制这个流程
D. 用户与员工沟通
[单项选择]接触线最低高度为（）mm。
A. 5083
B. 5183
C. 5100
D. 5200
[单项选择]在以下四种接触中，互动性最强的是（）。
A. 面对面接触
B. 电话接触
C. 邮寄接触
D. 网络接触
[单项选择]接触网最低工作电压为（）kV。
A. 16
B. 17
C. 18
D. 19
[单项选择]在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
A. 面对面接触
B. 电话接触
C. 邮寄接触
D. 网络接触
[判断题]烟煤中变质程度最高的是贫煤，变质程度最低的是长焰煤。
[单项选择]下列四种类型中，（）的效度系数最低。
A. 行为操作型
B. 工作相关信息型
C. 小组讨论型
D. 情境模拟型
[单项选择]下列四种投资工具中，风险最低的是（）。
A. .有担保的公司债券
B. 国库券
C. 期货
D. 平衡性基金
[单项选择]高速铁路接触线最低点高度不小于（）mm。
A. 5150
B. 5300
C. 5700
[单项选择]在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。
A. response（响应）、confirm（证实）
B. request（请求）、indication（指示）
C. request（请求）、confirm（证实）
D. request（请求）、response（响应）
