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[多项选择]对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
[单项选择]对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
A. 计算机办公自动化
B. 管理信息系统的改进
C. 能够控制这个流程
D. 用户与员工沟通
[单项选择]顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A. 喜欢企业产品
B. 购买企业产品
C. 重复购买企业产品
D. 长期购买企业产品
[多项选择]对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
[单项选择]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
A. 专业型服务
B. 服务公司
C. 服务集团
D. 售后服务
[单项选择]衡量水土流失程度的指标是（）。
A. 流失指数
B. 流失系数
C. 侵蚀模数
D. 侵蚀度
[多项选择]衡量环境风险程度的尺度有（）。
A. 环境变化的速度
B. 组织行为能力
C. 环境变化的深度
D. 组织精神状态
E. 环境变化的可预见性
[单项选择]属于衡量谈判进展程度的方法的是（）
A. 单项衡量
B. 纵向衡量
C. 横向衡量
D. 时间衡量
[单项选择]用来衡量通货膨胀的程度的指标是（）。
A. 固定资产投资价格指数
B. 城市居民消费价格指数
C. 工业品出产价格指数
D. 消费价格指数
[填空题]衡量分离的程度用（）表示，处于相平衡状态的分离程度是（）。
[判断题]公平正义，是衡量法治实现程度的重要标尺。
[填空题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
[判断题]为衡量产品优劣程度逐渐形成判定规则就是质量标准。
[单项选择]下列可用于衡量投资风险程度的指标是（）。
A. 概率
B. 预期收益
C. 标准离差率
D. 风险价值系数
[单项选择]顾客满意程度的调查（）
A. 可采用互联网调查方式
B. 必须是面对面交谈方式
C. 必须是书面的反馈信息
D. 必须是函件形式
[单项选择]（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
A. 顾客忠诚度
B. 顾客满意度
C. 顾客参与度
[判断题]组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。
