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[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：交流员工根据当年参与交流的员工考核结果，评定排名靠前20%的员工为优秀交流员工，给予年度（）分的学习积分奖励。
A. 5
B. 6
C. 8
D. 10
[多项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：对交流员工的评估从（）方面进行。
A. 工作技能
B. 交流部门对员工的综合评价表
C. 交流心得
D. 交流员工调研报告
[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：交流员工与交流导师共同制定月度绩效，并于每月（）日前将通过审批的绩效合约书发培训中心备案。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：交流员工交流期综合考评成绩中月均绩效分占比为（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：交流员工在交流期间至少向原单位及市公司人力资源部提交阶段性工作报告（）次；交流结束后完成一份工作调研报告。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：根据当年参与交流的员工考核结果，评定排名靠前（）的员工为优秀交流员工，给予年度5分的学习积分奖励。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：根据当年参与辅导交流的导师考核结果，评定排名靠前20%的导师为优秀导师，给予年度（）分的学习积分奖励。
A. 5
B. 6
C. 8
D. 10
[单项选择]2013年9月下发的《交流员工管理规范》中规定：根据当年参与辅导交流的导师考核结果，评定排名靠前（）的导师为优秀导师，给予年度5分的学习积分奖励。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[判断题]抓好企业文化评价工程，推进行为规范建设，要将员工行为规范落实情况纳入员工绩效考核管理。
[单项选择]以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A. 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B. 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C. 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D. 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
[多项选择]商业银行应加强员工行为管理，针对突出风险点要制定并下发员工（），对违反规定的发现一起、严厉查处一起。
A. 岗位管理规范
B. 从业禁止性规定
C. 业务操作流程
D. 职业操守“底线”
[单项选择]电信集团政企大客户的电路代号须按集团网运部网络资源管理处下发的命名规范填写，应使用（）系统中规范的长途电路编号（不可使用中间段编号或本地接入编号）。
A. 本地网资源
B. 长途资源
C. 省内自有
D. 集团电子运维
[单项选择]安全培训管理制度的形式为规范的载体，一般以煤矿（）下发。
A. 管理规定
B. 正式行政文件
C. 通知
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。
A. 不要
B. 禁止
C. 不许
D. 可以
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
A. 服务第一，安全驾驶
B. 消防第一，防消结合
C. 客户至上，服务第一
D. 安全第一，预防为主
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A. 一响
B. 二响
C. 三响
D. 五响
[多项选择]组织管理规范中，员工应知晓的内容有（）。
A. 领导成员分工情况
B. 本岗位职责
C. 与本岗位相关的制度及工作流程
D. 《员工手册》内容
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。
A. 了解学员基本情况
B. 备课充分，资料齐全
C. 熟悉上课环境
D. 上课设备准备完整
[单项选择]《交通银行员工失范行为管理办法》中失范行为是指违反或偏离银行员工行为规范或合规规则，有可能给银行经营、资产、（）等方面带来潜在风险或转化为案件的行为。
A. 声誉
B. 财产
C. 信贷
D. 存款
