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[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--前台接待人员电话接听,电话在()内接听,先说:“您好,物业”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。
A. 一响
B. 二响
C. 三响
D. 五响
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--司机对待客户,提醒客人()在在车内吸烟,乱扔脏东西。
A. 不要
B. 禁止
C. 不许
D. 可以
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--司机安全运行,牢固树立“()”的观念,树立良好的驾驶作风,集中精力驾驶车辆、礼貌行车,文明驾驶,确保行车安全。
A. 服务第一,安全驾驶
B. 消防第一,防消结合
C. 客户至上,服务第一
D. 安全第一,预防为主
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行为举止会议,与会者必须至少提前()到达会场,并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行为举止培训,培训期间,至少提前()到达会场,主动配合,积极思考,主动做好笔记,主动提出问题,参与讨论,解决问题,主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行为举止引导客人,引导客人时,应保持在客人()的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。
A. 后方四至五步
B. 后方二至三步
C. 前方四至五步
D. 前方二至三步
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行走,员工在工作中行走一般须靠(),与客人相遇时要稍稍停步侧身立于(),点头微笑,主动让路。
A. 右侧;右侧
B. 右侧;左侧
C. 左侧;右侧
D. 左侧;左侧
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行为举止,姿态端正,自然大方,工作中做到()操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。
A. 走路轻
B. 语速慢
C. 说话清
D. 效率高
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范—接听电话,下列哪项是正确的()。
A. 使用过于随便的语言
B. 说话口齿不清
C. 私人电话通话时间过长
D. 拨错号码要道歉
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--语言态度对待顾客,客人的中肯建议,应以()的姿态向客人衷心致谢。
A. 谦虚
B. 主人翁
C. 热情
D. 友善
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户,应提前()在车前等候客人到达,主动为客人开拉车门,到达目的地停车后,主动先下车开门,再请客人下车。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班,着规定制服,制服整洁无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上班提前()以站姿面带笑容向上班人员示意问候:“早上好”。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--语言态度,使用10字礼貌语:您好()再见()。
A. 对不起
B. 没关系
C. 请
D. 谢谢
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行走,三人并行,()为上,()次之。(以客为尊)。
A. 右侧;左侧
B. 中间;左侧
C. 中间;右侧
D. 左侧;右侧
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--会见客人,与人接触保持适当的()左右距离。
A. 0.5米
B. 1.5米
C. 2.5米
D. 5米
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--会见客人,应起身接待,让座并上茶,上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯(碗)。茶水的温度应在七十度左右,不能太烫或太凉,应浓淡适中,沏入茶杯(碗)()。来客较多时,应从身分高的客人开始沏茶,如不明身分,则应从上席者开始。
A. 5分满
B. 6分满
C. 7分满
D. 8分满
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--仪容仪表,工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约()处位置),挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
A. 1CM
B. 2CM
C. 0.5CM
D. 5CM
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--仪容仪表,自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。()是物业员工最起码应有的表情。
A. 严肃
B. 认真
C. 微笑
D. 冷漠
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范—握手,下列哪项是正确的()。
A. 年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候
B. 用力而长久地握着异性的手
C. 握住手后上下摆动
D. 一般握手3秒钟左右即可