[判断题]排班是为确保网点正常运营，对员工的作息时间做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。

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[单项选择]排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。
A. 休息时间
B. 工作时间
C. 作息时间

[判断题]网点排班主要针对销售团队员工来进行。

[判断题]排班有如下作用：提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。

[单项选择]网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 让客户找大堂经理
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见

[判断题]通过区分网点高峰低谷时间段，实行弹性排班，可以从总体上减少员工休息时间。

[多项选择]网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 及时更正错误
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见

[多项选择]网点排班主要针对（）来进行。
A. 销售团队员工
B. 营业团队员工
C. 大堂经理
D. 支行长

[判断题]网点内所有员工都需要使用员工记分卡。

[多项选择]网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C. 认真倾听客户情况
D. 加强柜台操作人员的监督

[单项选择]网点业务运营中客户忘记密码的处理（）
A. 不用提示密码输入错误
B. 不用提示密码输入错误的次数
C. 引导客户回忆密码
D. 输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日

[多项选择]网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 办理相关预约手续
C. 紧急进行办理出库
D. 联系其他库存充足的网点办理业务

[单项选择]（）为确保项目建成后正常生产运营，以及计算生产运营成本提供依据。
A. 原材料及燃料动力条件分析
B. 技术条件分析
C. 场（厂）址选择
D. 环境保护条件分析

[判断题]为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。

[单项选择]为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
A. 网点销售日统计表
B. 亮点时刻卡
C. 员工记分卡
D. 排班表

[判断题]服务明星评选范围为网点内所有员工。

[判断题]正轮法排班能让员工的休息时间最长。

[单项选择]每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。
A. 全体员工
B. 支行长
C. 柜员
D. 销售主管

[多项选择]网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 等待机器叫号
C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务
D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

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