[多选题]按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（）。
A.乘客服务着装标准
B.精神饱满
C.举止大方
D.行为端正
E.微笑服务

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[多选题]按照乘客服务行为标准，员工在岗时要（）。
A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务

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[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则

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[单选题]车站服务着装标准要求本站当班员工不一定不需要统一着装。
A.对
B.错

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[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（）等法律法规的有关规定。
A.乘客服务行为标准
B.《城市轨道交通乘客守则》
C.《城市轨道交通管理规范》
D.《城市轨道交通运营标准》
E.《城市轨道交通建设运营管理办法》

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[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。

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[多选题]以下不符合员工着装标准的有？
A.佩戴标志要清洁平整。绶带佩挂于右肩上
B.男士鬓发不盖及耳部，后部长度不及衣领
C.车站员工工作时穿跟高5CM的皮鞋
D.着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤
E.留长发（头发过肩）的女员工身着工作制服时，将头发挽于头花网内

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[多选题]关于员工着装标准以下说法正确的是？
A.员工可以染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。
B.女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
C.着工装员工在乘坐地铁时，在有乘客站立时，不得占据坐席
D.手部应随时保持双手清洁，勤洗手，可涂有色指甲油，保持指甲清洁。
E.凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，穿深色袜子，系黑色皮带

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[单选题]以下哪项员工着装标准不正确。（）
A.女员工只可化淡妆，头发长度超过肩膀的身着工作制服时，必须佩戴头花，将头发挽于发网内
B.男员工不准留长发或怪异发型、大鬓角和胡须；前额蓄发可以露于帽外，帽墙下面的头发不得超过2厘米
C.员工染发要尽量贴近天然颜色，不得染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色
D.男员工只可佩带一枚简单的戒指

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[多选题]关于员工着装标准以下说法不正确的是？
A.女员工穿着制服时，只可带一枚简单的戒指
B.除特殊情况以外，各区域内工作制服穿着类型应尽量统一
C.女员工着制服时，只可在耳垂上带一付有坠的耳环
D.手部应随时保持双手清洁，勤洗手，指甲长度不超过5MM
E.男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须

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[多选题]下列描述属于员工着装标准的是：（）？
A.佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。
B.在分公司范围内必须佩戴胸卡，胸卡统一用胸卡带挂在胸前，佩戴胸卡时，可改变胸卡挂绳、胸卡套的款式。
C.站务人员凡着工作制服时，必须按规定系黑色腰带，穿黑色皮鞋，着深色袜子。皮鞋要保持光亮、整洁。
D.服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于右肩上。

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[判断题]表扬性乘客事务是指员工在运营分公司范围内，帮助有需要的乘客，受到乘客表扬（书面、锦旗、服务热线、电子媒体、报纸等）的人或事。
A.正确
B.错误

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[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，将乘客请至房间内或僻静处，是指“（）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理

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[单选题]THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业着装标准：按着装标准穿戴段统一发放带有（）的工作服，衣着整齐、干净；鞋带系紧，禁止穿凉鞋、高跟鞋。
A.段标志
B.工种标志
C.人员信息标志
D.反光条

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[单选题]THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业着装标准：按着装标准穿戴段统一发放的工作服，（）系紧，禁止穿凉鞋、高跟鞋。
A.鞋带
B.腰带
C.臂章带
D.工具包带

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[单选题]需正确地进行乘客纠纷处理,包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。( )
A.对
B.错 "

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[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和