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[多项选择]服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
A. 回访不通过
B. 回访通过
C. 未表态
D. 久叫不应
[单项选择]服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。
A. 红色
B. 黄色
C. 橙色
D. 绿色
[单项选择]服务保障系统接入型工单流程倒计时（）表示离临近超时的时间颜色。
A. 红色
B. 黄色
C. 橙色
D. 绿色
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[单项选择]服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。
A. CRM
B. 资源系统
C. 服保系统
D. 开通系统
[多项选择]服务保障系统在进行接入型业务申告时，输入（）可以弹出产品类型对话框。
A. 联系电话
B. 业务号码
C. 产品实例
D. 上网账号
[单项选择]服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
A. CRM系统
B. 开通系统
C. 资源系统
D. 联创系统
[单项选择]服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）
A. 运维能力评估平台
B. 宽带运营支撑平台
C. 统计查询平台
D. 客调平台
[单项选择]62091利率查询用于查询（）
A. 某期国债额度使用情况
B. 某个期限的利率
C. 某段时间的利率
D. 某个产品的利率
[单项选择]475利率查询用于查询（）
A. 不同币种的利率
B. 某个期限的利率
C. 某段时间的利率
D. 某个产品的利率
[单项选择]用于分担主DNS服务器查询负载的DNS服务器是（）
A. 备份DNS服务器
B. 从DNS服务器
C. 缓冲DNS服务器
D. 主DNS服务器
[单项选择]440存款账户长查询用于查询存款帐户的基本信息，包括：开户行、（）、客户名称地址、开户日期等。
A. 一般明细查询
B. 费用明细查询
C. 应付利息
D. 账户存款积数查询
[单项选择]客调平台集中性障碍模块通过点击群障详单中的（）可以查看到网络类障碍单的具体处理过程。
A. 网络类障碍单号
B. 障碍号码
C. 障碍分类
D. 群障号
[单项选择]对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
A. 5
B. 15
C. 30
D. 60
[单项选择]下列哪个是疑似障碍单的管控功能（）
A. 短信配置
B. 删除
C. 管控记录
D. 修改
[多项选择]障碍单的系统自动催单可根据哪些维度进行配置（）
A. 产品
B. 客户等级
C. 组织机构
D. 城乡标识
[多项选择]障碍单的系统自动催单可根据（）维度进行配置。
A. 城乡标识
B. 客户等级
C. 组织机构
D. 产品
[单项选择]农民自助金融服务终端下“存款揽存预约查询”交易用于查询揽存预约信息，柜员可在柜面查询（）自助终端的预约信息。
A. 绑定在支行下的
B. 任意支行的
C. 任意
D. 全部
[多项选择]在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）
A. 填写不规范
B. 障碍原因不明
C. 测试过程不清
D. 申告用户确认未修复
