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[单项选择]服务保障系统接入型工单流程倒计时（）表示离临近超时的时间颜色。
A. 红色
B. 黄色
C. 橙色
D. 绿色
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[多项选择]服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
A. 回访不通过
B. 回访通过
C. 未表态
D. 久叫不应
[单项选择]服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
A. CRM系统
B. 开通系统
C. 资源系统
D. 联创系统
[单项选择]服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。
A. 网络类
B. 客户类
C. 网络类和客户类
D. 投诉咨询类
[多项选择]服务保障系统在进行接入型业务申告时，输入（）可以弹出产品类型对话框。
A. 联系电话
B. 业务号码
C. 产品实例
D. 上网账号
[单项选择]服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。
A. CRM
B. 资源系统
C. 服保系统
D. 开通系统
[单项选择]线路工单回复描述超时的是（）。
A. 工单回单时间大于T1时限记为超时
B. 工单回单时间小于T1时限记为超时
C. 工单回单时间大于T2时限记为超时
D. 工单回单时间小于T2时限记为超时
[单项选择]服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。
A. 工单流水号
B. 客户订单号/障碍单号
C. 所处环节
D. 流程图
[单项选择]服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。
A. 政企
B. 催单
C. 改约
D. 追单
[单项选择]重要SOC工单完成超时率需小于（）。
A. 5%
B. 6%
C. 9%
D. 10%
[单项选择]关于工单超时描述正确的是（）
A. 工单回单时间大于T1时限记为超时
B. 工单回单时间大于T2时限记为超时
C. 工单回单时间大于T3时限记为超时
D. 故障处理超时记为工单超时
[多项选择]（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。
A. 95580客户中心
B. 电子银行部
C. 一级分行
D. 二级分行
[单项选择]（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等
A. BSS系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. IOM系统
[多项选择]在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）
A. OSS系统问题
B. 综调系统问题
C. OSS系统与综调系统交互问题
D. BSS系统问题
[单项选择]开通工单服务设计正常的流程顺序是下面哪个（）
A. 预处理、数据准备、管道设计、合单处理、启动流程
B. 数据准备、预处理、管道设计、合单处理、启动流程
C. 数据准备、预处理、合单处理、管道设计、启动流程
D. 预处理、数据准备、合单处理、管道设计、启动流程
[判断题]集团EOMS的故障工单超时提醒提前120分钟短信通知用户
[多项选择]以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
A. 用户原因待装
B. 退单到CRM未处理
C. 已撤单工单
D. CRM报竣环节卡单
[单项选择]根据监控中心生产管理办法，工单超时前1小时未回单的，通知到（）。
A. 包区负责人
B. 区域经理
C. 维护中心主任
