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[单项选择]催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。
A. 催修
B. 障碍
C. 催修（同一客户重复催修计一次）
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
[单项选择]做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
A. 及时接单
B. 工单首次响应
C. 催装催修响应
D. 预约
[单项选择]在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
[单项选择]在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]对于装移机工单，可发起催装，首次催装受理时间在24小时以上。
[单项选择]用户多次催装是指发生了（）次以上的催装
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）
A. 一般反馈
B. 催装响应
C. 催修响应
[判断题]催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门施工。
[单项选择]客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
A. 5
B. 15
C. 30
D. 60
[单项选择]客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
A. 2
B. 4
C. 8
D. 12
[单项选择]催修的业务范围不包含以下哪项：（）。
A. 宽带
B. 固话
C. ITV
D. CDMA
