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[单项选择]故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A. 受理故障投诉工单的数量
B. 及时受理故障投诉的工单数量
C. 及时处理的故障投诉工单的数量
D. 处理的故障投诉工单的数量
[单项选择]催装催修响应的时间段是（）
A. 8：00—17：00
B. 8：00—18：00
C. 8：00—20：00
D. 8：00—22：00
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）
A. 一般反馈
B. 催装响应
C. 催修响应
[单项选择]客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
A. 5
B. 15
C. 30
D. 60
[单项选择]在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
[单项选择]做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
A. 及时接单
B. 工单首次响应
C. 催装催修响应
D. 预约
[单项选择]在呼叫建立成功率统计中，寻呼响应次数的统计点是哪条消息（）
A. BSS向MSC发送“CMServiceRequest”消息；
B. MS向BSS发送“OriginationMsg”消息；
C. BSS向MSC发送“PagingResponse”消息；
D. BSS向MSC发送“PagingRequest”消息。
[单项选择]客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
A. 1小时
B. 2小时
C. 4小时
D. 修障时限
[单项选择]用来记录在交互作用过程中具有正确响应状态的响应被匹配的次数的系统变量是（）。
A. TotalWrong
B. AllCorrectMatched
C. TotalCorrect
[单项选择]怎样在网络侧统计终端成功响应Paging的次数（）。
A. 寻呼发出后，收到的UERRCConnectionSetupComplete的次数
B. 收到ServiceRequest的次数
C. 收到SchedulingRequest的次数
D. 发送测量报告的次数
[单项选择]某不超过200的自然数除以5余1，除以7余2，除以1l余2，问这个数除以13余数是多少( )
A. 0
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]一个整数除以2余1，用所得的商除以5余4，再用所得的商除以6余1。用这个整数除以60，余数是多少？（）
A. 19
B. 21
C. 49
D. 29
