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[单项选择]在无法回答对方提问时，最好的办法是将我们需要回答的问题（）。
A. 拒答
B. 转为让对方回答
C. 搁置
D. 打岔
[判断题]面试提问时应注意避免提出引导性问题和一些矛盾问题。
[多项选择]递交客户资料时应（）
A. 双手为宜
B. 尖、刀刃内向
C. 方便接拿
D. 文件正面朝上或朝下均可
[多项选择]带客户看房时应做到（）。
A. 一定亲自带客户看房
B. 使用规范语言
C. 走在客户前，替客户开门，操作电梯
D. 在样板房重点把握最大限度突出卖点
E. 不得诋毁别的楼盘
[多项选择]面见客户时应做好（）
A. 气度安详
B. 神态稳定
C. 挺胸收腹
D. 双脚平行打开与肩同宽
[单项选择]客户经理面对性急的客户时，应（）。
A. 充分称赞
B. 做积极性建议
C. 说话注意简洁，抓住重点
D. 保持冷静机智
[单项选择]客户经理面对慢性的客户时，应（）。
A. 充分称赞
B. 做积极性建议
C. 配合客户步调，脚踏实地证明、引导
D. 保持冷静机智
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[判断题]在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
[多项选择]客户报修时，应主动询问客户（）信息。
A. 客户姓名、联系方式
B. 兴趣爱好
C. 房产楼栋号
D. 房号
[单项选择]当客户询问方位时应（）
A. 手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户
B. 简单摆手告知方向
C. 用手指指出方向
D. 简单描述一下即可
[单项选择]360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）
A. 客户是不是大客户
B. 客户是不是对被评估人员有充分的了解
C. 客户是否是公司要发展的客户
D. 客户最近有没有同公司做过业务
