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[单项选择]客户经理面对慢性的客户时，应（）。
A. 充分称赞
B. 做积极性建议
C. 配合客户步调，脚踏实地证明、引导
D. 保持冷静机智
[多项选择]客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。
A. 对沉默寡言的客户能说多少就说多少
B. 对喜欢炫耀的客户要充分称赞
C. 知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下
D. 对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协
E. 对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
[判断题]在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
[单项选择]面对商谈僵局，客户经理不应该（）。
A. 主动跨出一步。
B. 绝不先让步，由客户自己提出退让
C. 变换商谈话题
D. 请对客户具有影响力的人物出面协调
E. 更改商谈时间表
[多项选择]面对商谈僵局，客户经理应该要（）。
A. 主动跨出一步
B. 绝不先让步，由客户自己提出退让
C. 变换商谈话题
D. 请对客户具有影响力的人物出面协调
E. 更改商谈时间表
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。
[判断题]引导客户上楼梯时，应请客户在前，走在楼梯间右侧，下楼时客户在后，在拐弯或有台阶的地方，应提醒客户。
[判断题]业务代理网点的操作员在内部管理系统录入一般企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采用企业客户在主机系统中的客户信息号（CIS编号）。
[判断题]属于“红名单”范围的客户做客户风险评级时应评定为无风险客户。
[多项选择]面见客户时应做好（）
A. 气度安详
B. 神态稳定
C. 挺胸收腹
D. 双脚平行打开与肩同宽
[多项选择]客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）
A. 抢修进度
B. 抢修人员
C. 抢修时间
D. 抢修结果
[多项选择]递交客户资料时应（）
A. 双手为宜
B. 尖、刀刃内向
C. 方便接拿
D. 文件正面朝上或朝下均可
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[多项选择]对公客户或账户出现哪些情形时，应重新识别客户身份（）
A. 先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的
B. 客户行为或交易情况出现异常的
C. 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
D. 客户要求变更姓名、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人
[判断题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
[判断题]在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
[单项选择]客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。
A. 文字反面
B. 文字正面
C. 无所谓
D. 文字背面
[多项选择]个人客户办理个人资金归集业务时，（）交易应由客户本人办理。
A. 个人资金归集签约
B. 个人资金归集解约
C. 资金归集关系暂停/恢复
D. 更换资金归集账户
[多项选择]客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）
A. 要自重待人、诚恳待人
B. 要衣冠整洁、仪表端庄
C. 要具有微笑、开朗的表情
D. 要注意握手的礼节
E. 语言要流畅、清晰
F. 注意肢体语言和目光接触
