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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,属于投诉类重大服务事件的是( )。
A.客户来电反映敏感用电问题,并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉
B.半年内同一客户反映因供电企业责任导致同一问题长期得不到解决,发生重复3次及以上的投诉,其中电压质量长时间异常投诉时限为一年内三次
C.涉及省公司周环比增长超过100%且绝对数量超过50件的投诉二级分类异常波动
D.关于供电企业员工为专变及以上电力客户指定设计、施工及供货单位的事件
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务中除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。