[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,属于投诉类重大服务事件的是( ）。
A.客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉
B.半年内同一客户反映因供电企业责任导致同一问题长期得不到解决，发生重复3次及以上的投诉，其中电压质量长时间异常投诉时限为一年内三次
C.涉及省公司周环比增长超过100%且绝对数量超过50件的投诉二级分类异常波动
D.关于供电企业员工为专变及以上电力客户指定设计、施工及供货单位的事件

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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,属于投诉类重大服务事件的是( ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
D.供电服务引发的50人及以上集体投诉

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。

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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中电表数据异常业务（）个工作日内核实并回复工单。

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务中除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

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