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[多选题]银行保险机构应确保消费者权益保护部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的（）。
A.独立性
B.权威性
C.合法性
D.专业性
[单选题]银行保险机构应明确一名（）分管消费者权益保护工作。
A.分管领导
B.高级管理人员
C.部门负责人
D.消费者权益保护委员会成员
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]银行相关部门应通过运用()等平台向消费者普及金融产品与服务相关知识。
A.个人网银
B.手机银行
C.微信银行
D.电话银行
E.在线客服
[单选题]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应()。
A.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
B.主动为客户解答
C.将客户移交理财业务人员
D.拒绝回答客户的提问
[单选题]商业银行应当综合分析重要业务运营中断可能产生的损失与业务恢复成本，结合业务服务时效性、服务周期等运行特点，确定重要业务恢复时间目标(业务RTO)、业务恢复点目标(业务RPO)，原则上，重要业务恢复时间目标不得大于（）小时，重要业务恢复点目标不得大于（）小时。
A.8，2
B.6，1.5
C.4，0.5
D.1，0.1
[单选题]网上银行是指银行通过什么及相关技术,向客户提供的金融服务。( )
A.电信网
B.无线网
C.物联网
D.因特网
[多选题]商业银行从事财务规划、投资顾问和产品推介等个人理财顾问服务活动的业务人员，以及相关协助人员，应了解( )等内容。
A.所销售的银行产品
B.代理销售产品的性质
C.风险收益状况
D.市场发展情况
[单选题]消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.公平交易权
C.监督权
D.批评权
[判断题]对于'信e快贷'全省通用产品，省联社提供客户评级参考模型，农商银行结合实际自行设置。
A.正确
B.错误
