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[多选题]银行保险机构应确保消费者权益保护部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的（）。
A.独立性
B.权威性
C.合法性
D.专业性
[多选题]银行保险机构应结合产品和服务相关（）等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。
A.投诉
B.诉讼
C.舆情
D.满意度调查
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）明确规定，银行、支付机构应当对营销宣传内容的（）负责。
A.真实性
B.规范性
C.系统性
D.原则性
[判断题]农村商业银行承担金融消费者权益保护工作的配合责任。
A.正确
B.错误
[单选题]省农村信用社消费者权益保护工作的议事机构，按照（ ）授权，对全系统银行业消费者权益保护工作开展的全面性、有效性、及时性进行监督和评价。
A.董事会
B.理事会
C.股东代表大会
D.职工代表大会
[单选题]农村商业银行消费者权益保护专职部门或牵头部门，通过（），强化员工金融消费者权益保护意识。
A.开展内部教育和培训
B.开展监督检查
C.开展考核评价
D.开展消保审查
[判断题]商业银行应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循（）原则。
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
[单选题]农村商业银行（）培育公平诚信的金融消费者权益保护文化和理念，树立员工的金融消费者权益保护意识。
A.董事会
B.高级管理层
C.行长
D.消费者权益保护职能部门
[多选题]银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，当有关法律、行政法规未作处罚规定时，出现下列哪些情形，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款（）。
A.未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门
B.金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的
C.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的
D.擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的。
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。
A.正确
B.错误
